Preguntas frecuentes

La casa comercial Rheinländer es una empresa gestionada por nuestro fundador Michael Rheinländer y su socio Patrick Huber en el corazón del sur de Alemania.

Defendemos la cultura de la escritura de alta calidad y contamos con una sala de exposiciones en Ravensburg. Para satisfacer la creciente demanda global, ahora también ofrecemos nuestros más de 1300 productos Montblanc en nuestra tienda online.

Nos enorgullece contar con la fidelidad de muchos de nuestros clientes desde nuestra fundación y creemos en la tradición, la artesanía excepcional y el asesoramiento honesto. Nuestro objetivo es hacer accesible la diversa gama de productos Montblanc y deleitar a nuestros clientes, con un compromiso con el servicio y la calidad forjado a lo largo de más de 25 años de experiencia y conocimientos.

Porque nos especializamos en los exquisitos instrumentos de escritura y accesorios de Montblanc como casi ningún otro distribuidor. Con más de 1300 artículos diferentes, décadas de experiencia y un servicio de atención al cliente personalizado en alemán e inglés, somos su socio competente y fiable para la cultura de la escritura de alta calidad.

Ya sea para cumplir un sueño largamente acariciado, ampliar una colección o realizar una inversión financiera, estamos aquí para ayudarle.

Antes, durante y después de la compra.

No somos socios contractuales directos de Montblanc y, por lo tanto, como minorista independiente, tenemos la oportunidad de orientarnos hacia el precio de mercado.

Trabajamos exclusivamente con productos originales e inspeccionados, que obtenemos de socios selectos. Gracias a nuestra extensa red internacional, podemos ofrecer una de las mayores colecciones Montblanc del mundo.

Sí. ¡Esperamos su visita a nuestra sala de exposiciones en Ravensburg!
No dude en programar una cita para una consulta personal para que podamos garantizarle el mejor asesoramiento de nuestros expertos.

Sí. Trabajamos exclusivamente con productos originales de Montblanc, que obtenemos a través de minoristas autorizados, distribuidores y coleccionistas reconocidos.

A menos que se indique o solicite explícitamente lo contrario, cada uno de nuestros productos se suministra con su embalaje original, número de serie y guía de servicio.

Si aún tiene dudas sobre un artículo, siempre puede hacer que verifiquen y confirmen la autenticidad de su instrumento de escritura o accesorio en una boutique Montblanc.

Garantizamos siempre la autenticidad de nuestros productos. Nuestros socios, algunos de los cuales colaboran con nosotros desde hace décadas, son distribuidores autorizados de Montblanc. No obstante, cada artículo que adquirimos se somete a una verificación de autenticidad e integridad realizada por nuestros expertos.

De esta forma, siempre podrá estar seguro de que recibe únicamente productos originales, probados y confirmados.

¿Posee usted un instrumento de escritura Montblanc y desea verificar su autenticidad? No dude en contactarnos; le ayudaremos con la tasación.

Sí, solo vendemos productos Montblanc nuevos y originales.

Los instrumentos de escritura que actualmente forman parte de la gama de productos de Montblanc están, por supuesto, sin usar y se entregan en su embalaje original.

Ofrecemos ediciones limitadas y artículos de colección exclusivamente en un estado impecable, digno de ser coleccionado; cualquier desviación, si la hubiera, siempre se indica claramente en la descripción del producto.

Los nuevos productos vienen con la garantía internacional del fabricante Montblanc (2 años).

Sin embargo, por supuesto, recibirá nuestra garantía legal.

En Montblanc, la excelencia artesanal es de suma importancia. Estamos seguros de que no encontrará ningún defecto en su instrumento de escritura.

Si surge algún problema, en Rheinländer Trading House colaboraremos con usted para encontrar una solución. No dude en contactarnos.

La elección del instrumento de escritura adecuado depende de las preferencias personales, el propósito de la compra y el uso previsto.

El diseño y la sensación al escribir también juegan un papel importante: los diferentes modelos varían considerablemente en peso, equilibrio y material.

Nuestro equipo estará encantado de asesorarle personalmente en su elección, ya sea por teléfono, correo electrónico o en la sala de exposiciones de Ravensburg.

Le invitamos cordialmente a probar personalmente una amplia variedad de instrumentos de escritura en nuestra tienda de Ravensburg. Si decide realizar un pedido en nuestra tienda online, tenga en cuenta lo siguiente: El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibió (por ejemplo: nuevo y sin usar). Si el estado del producto devuelto difiere de su estado original, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso.

Tenga en cuenta que el embalaje original de Montblanc para algunos artículos ha cambiado desde 2023. El negro
El embalaje original ha sido sustituido por una caja de cartón blanca.
Entre las líneas de productos afectadas se incluyen Montblanc Meisterstück, Great Characters, Muses, Heritage y muchas más.

Si el empaque se ve diferente en la imagen del producto, se debe al momento en que se tomó la foto. Puede estar seguro de que siempre recibirá productos originales.

Todos los bolígrafos y rotuladores/pinceles de punta fina incluyen una recarga negra mediana (M). En el caso de los lápices, el tamaño de la mina incluida se indica en la descripción del producto. Las estilográficas de todo tipo (de pistón/cartucho) se envían siempre vacías.

Todos los instrumentos de escritura Montblanc con este nombre de producto generalmente se pueden recargar con bolígrafo rollerball o punta fina, según su preferencia. El instrumento de escritura viene de serie con una recarga rollerball mediana (M).

Sí, ofrecemos grabado. Lo mejor es añadir la opción de grabado a su carrito de compra directamente en la página del producto correspondiente.

Nuestros directores generales, Michael Rheinländer y Patrick Huber, son expertos en el mundo de los productos Montblanc. No dude en llamarlos al +49 751 359 11 000 (para asesoramiento en alemán) o al +49 751 359 11 001 (para asesoramiento en inglés), o bien visítenos en nuestra sala de exposiciones en Ravensburg para una consulta personalizada.

Ofrecemos una amplia gama de opciones de pago, incluyendo tarjeta de crédito, PayPal, Klarna, prepago, Apple Pay y otros métodos de pago seguros.

Sí, su pago es seguro. Todas las transacciones en nuestro sitio web están protegidas con cifrado SSL de última generación. Trabajamos exclusivamente con proveedores de pago certificados como PayPal, Klarna, Apple Pay y las principales compañías de tarjetas de crédito.

En nuestra tienda online no aceptamos pagos con factura. Sin embargo, puede pagar mediante PayPal o Klarna (sujeto a las circunstancias individuales y al país), o reservar por teléfono si desea recoger su instrumento de escritura personalmente. En este caso, el pago se realiza únicamente en el local.

Al comprar un cupón en Handelshaus Rheinländer, recibirá un código de un solo uso que podrá aplicar durante el proceso de pago. El importe del cupón se descontará del total de la factura.

Los cupones no se pueden canjear por dinero en efectivo.

Suscríbete a nuestro boletín y recibe un cupón de descuento único del 5% para tu primer pedido. También ofrecemos descuentos para pedidos grandes. Contáctanos para más información.

¿Desea realizar algún cambio en su pedido? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o por correo electrónico a mail@montblanc-pen.de .

Sí. Ofrecemos envíos intracomunitarios libres de impuestos a los Estados miembros de la UE. No dude en contactarnos para obtener más información.

Los pedidos recibidos en días laborables se suelen empaquetar y entregar al proveedor de envío en un plazo de 24 horas. La entrega dentro de la UE suele tardar entre 1 y 3 días laborables. Los envíos a otros países de la UE se entregan normalmente en un plazo de 5 a 7 días laborables.

Sí. Por supuesto, todos los envíos están asegurados por el valor total de la mercancía.

Dentro de la UE y Suiza, generalmente enviamos todos los pedidos sin cargo. Para pedidos fuera de la UE, calculamos los gastos de envío en función del valor de la mercancía para garantizar la mejor protección posible durante el transporte.

Sí. Recibirás un número de seguimiento tras el envío. El código de seguimiento estará incluido en los detalles de tu pedido. Ten en cuenta que, según la empresa de mensajería, la información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en estar disponible.

Sí, realizamos envíos a prácticamente todos los países y gestionamos todos los trámites aduaneros necesarios. Cada envío incluye una factura correcta y completa conforme a la legislación alemana.

No se aplican aranceles aduaneros dentro de la Unión Europea. Para países fuera de la UE, se aplican las regulaciones del país de destino. Tenga en cuenta que cualquier tasa aplicable deberá ser abonada por el destinatario; por favor, consulte el importe de estas tasas con antelación.

Le invitamos cordialmente a recoger su instrumento de escritura o accesorio Montlanc en persona en nuestra sala de exposiciones en Ravensburg. ¡Esperamos su visita!

Un instrumento de escritura Montblanc es un compañero para toda la vida; con el cuidado adecuado, se mantendrá en perfectas condiciones durante muchísimo tiempo.

Mantén siempre tu instrumento de escritura limpio y seco. Lo ideal es guardarlo en un estuche para proteger sus delicadas superficies.

Las superficies de metal o resina preciosa se pueden limpiar suavemente con un paño suave que no suelte pelusa. Evite el uso de productos de limpieza y el contacto con superficies texturizadas para prevenir rayones.

Para ediciones especiales o periodos prolongados de inactividad, recomendamos guardar el instrumento de escritura vacío y llevarlo a limpiar profesionalmente antes del próximo uso.

Por supuesto, estaremos encantados de proporcionarle instrucciones de cuidado detalladas, limpieza profesional o una reforma integral.

Nuestra tienda online ofrece una pequeña selección de tintas, principalmente para ediciones específicas. Para minas y recambios, le recomendamos visitar una boutique Montblanc o una papelería que venda productos Montblanc cerca de usted. Así se asegurará de obtener los accesorios adecuados para su instrumento de escritura.

Sí. Los productos de la gama actual de Montblanc incluyen una garantía internacional del fabricante de dos años.

En principio, la garantía legal se aplica a todos los productos que usted recibe al comprarlos en Handelshaus Rheinländer.

¡No te preocupes, podemos encontrar una solución para (casi) cualquier tipo de daño!

Con mucho gusto repararemos pequeños arañazos o marcas de uso en nuestro taller. Evaluaremos los daños más extensos de forma individual y, si fuera necesario, en consulta con el fabricante.

Tanto si nos ha comprado su instrumento de escritura como si no, estaremos encantados de ayudarle.

También es posible realizar grabados a posteriori. Simplemente contáctenos por teléfono o correo electrónico; estaremos encantados de asesorarle personalmente y encargarnos de la implementación.

Si desea devolver un artículo, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con antelación. Recibirá una etiqueta de devolución y podrá enviarnos su pedido completo y debidamente embalado. Tras recibir e inspeccionar la mercancía, le reembolsaremos el importe de la compra mediante el método de pago que utilizó al realizar el pedido.

Por favor, lea también nuestra política de cancelación.

Por lo general, los pedidos se pueden cancelar siempre que el paquete no se haya enviado. Para cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico, a través del formulario de contacto o por teléfono.

¿Te gustaría cambiar un artículo de tu pedido por otro? No hay problema. Tras contactar con nuestro servicio de atención al cliente, recibirás una etiqueta de devolución para enviarnos el artículo que deseas cambiar. Se calculará o reembolsará la diferencia entre el importe de la factura original y el del nuevo producto, y te enviaremos el nuevo producto.

Lamentablemente, los vales regalo y los productos que hayamos grabado o personalizado de alguna otra forma a petición suya no son reembolsables.